Versand
Sorqavik (im Folgenden „wir“) erläutert mit diesen Versand- und Lieferbedingungen die für bestätigte Bestellungen geltenden Liefergebiete, Versandkosten und Bearbeitungsabläufe. Die Angaben sollen Kunden vor und nach einer Bestellung einen nachvollziehbaren Überblick über die Zustellung geben. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.
1. Liefergebiet und Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben, bestätigt und an eine unterstützte Lieferadresse in Deutschland versandt werden.
Die Zustellung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Das Liefergebiet umfasst grundsätzlich Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Eine Lieferung an Adressen außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten. Ob eine konkrete Anschrift beliefert werden kann, kann zusätzlich von den für die jeweilige Sendung bestehenden logistischen Voraussetzungen abhängen.
Kunden sollten ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig prüfen und vollständig angeben, damit die Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet und zugestellt werden kann.
2. Bestellwert, Preise und Versandkosten
Die für eine Bestellung geltenden Preise und Versandkosten werden in Euro (€) angegeben. Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Die im Bestellvorgang ausgewiesenen Beträge berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Zölle.
Für die Standardlieferung innerhalb des vorgesehenen deutschen Liefergebiets gelten folgende Versandkosten:
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 157.99 werden € 5.55 Versandkosten berechnet.
Ab einem Bestellwert von € 158 wird für die Standardlieferung keine Versandgebühr berechnet.
Der für die Bestellung zu zahlende Gesamtbetrag wird vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Bei einer regulär nach dem vorgesehenen DDP-Verfahren abgewickelten Zustellung sollen bei Übergabe der Ware keine zusätzlichen Einfuhrabgaben vom Kunden verlangt werden.
3. Bearbeitung und voraussichtliche Zustellung
Wird eine Zahlung an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit bestätigt, kann die Bearbeitung der Bestellung noch am selben Arbeitstag aufgenommen werden. Bei einer später bestätigten Zahlung beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Arbeitstag.
Nach bestätigtem Zahlungseingang wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen für den Versand vorbereitet und an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 9 bis 16 Arbeitstage. Dabei handelt es sich um eine zeitliche Orientierung und nicht um die Zusicherung eines bestimmten Zustelltages.
Die tatsächliche Lieferdauer kann beispielsweise durch Zollabwicklungen, Witterungsverhältnisse, regionale Zustellbedingungen, ein erhöhtes Transportaufkommen oder andere logistische Abläufe beeinflusst werden. Soweit sich bei einer Bestellung eine relevante Verzögerung feststellen lässt, kann unser Kundenservice zur Klärung des Versandstatus kontaktiert werden.
4. Versanddienstleister und Versandinformationen
Für die Beförderung von Bestellungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die Auswahl des Versanddienstleisters kann sich insbesondere nach Lieferadresse, Art und Umfang der Sendung sowie den für die jeweilige Zustellung verfügbaren Transportmöglichkeiten richten.
Nach dem Versand können dem Kunden, soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, Informationen zur Zuordnung und Nachverfolgung der Lieferung bereitgestellt werden. Dazu können insbesondere die Bestellnummer, der eingesetzte Versanddienstleister und verfügbare Sendungsinformationen gehören.
Der konkrete Zustellablauf richtet sich nach der jeweiligen Sendung und den örtlichen Lieferbedingungen.
5. Warenannahme und Meldung von Auffälligkeiten
Nach Erhalt der Bestellung empfehlen wir, Verpackung und Ware möglichst zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten zu prüfen. Bei sichtbaren Beschädigungen können Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware angefertigt werden, um eine spätere Prüfung zu erleichtern.
Bei festgestellten Transportschäden empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren. Dabei können Bestellnummer, Beschreibung des Problems und geeignete Fotos zur Prüfung bereitgestellt werden. Diese zeitliche Empfehlung führt nicht zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstiger Verbraucherrechte.
Wurde eine Lieferadresse vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegeben und entstehen hierdurch nachweisbare zusätzliche Zustell- oder Rücksendekosten, können diese dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang zugeordnet werden. Kosten, die nicht vom Kunden verursacht wurden, werden ihm nicht allein aufgrund eines Lieferproblems zugerechnet.
6. Änderungen und Stornierungsanfragen
Soll eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Solange sich die Bestellung noch in einem Bearbeitungsstadium befindet, in dem eine Änderung möglich ist, prüfen wir die gewünschte Anpassung anhand des aktuellen Bestellstatus. Eine rechtzeitig eingegangene Anfrage bedeutet daher nicht in jedem Fall, dass eine bereits weit fortgeschrittene Versandbearbeitung noch geändert werden kann.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Adressänderungen oder eine unmittelbare Stornierung gegebenenfalls nicht mehr umgesetzt werden. Nach Erhalt der Bestellung kann jedoch ein anwendbares Rückgabe- oder Widerrufsverfahren eingeleitet werden.
Die interne 48-Stunden-Regelung schränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
7. Widerruf, Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu. Beginn, Ausübung und Rechtsfolgen dieses Rechts richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Darüber hinaus kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch nach den hierfür vorgesehenen Bedingungen angefragt werden. Diese zusätzliche Möglichkeit besteht unabhängig von der gesetzlichen Widerrufsfrist und soll gesetzliche Verbraucherrechte nicht ersetzen oder beschränken.
Die Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch, der Ablauf einer Rücksendung, mögliche Rücksendekosten sowie die Bearbeitung einer Erstattung werden in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie näher erläutert.
8. Datenschutz bei Versand und Zustellung
Für die Bearbeitung einer Bestellung werden nur solche personenbezogenen Daten verarbeitet, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind. Dazu können insbesondere Name, Lieferadresse, Kontaktdaten, Bestellnummer und für die Zustellung erforderliche Bestellinformationen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften. Personenbezogene Daten werden nur für festgelegte Zwecke und auf einer hierfür geeigneten Rechtsgrundlage verarbeitet.
Abhängig vom jeweiligen Risiko können technische und organisatorische Schutzmaßnahmen wie verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffskontrollen und Berechtigungsbeschränkungen eingesetzt werden. Der Zugriff auf personenbezogene Daten wird grundsätzlich auf den für die jeweilige Aufgabe erforderlichen Umfang begrenzt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Bearbeitung, Lieferstatus, einer Adressänderung oder einer erhaltenen Bestellung können Sie unseren Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 19728 SW Sandra Ln, Beaverton, OR 97003, USA
Kundenservice-E-Mail: service@sorqavik.com
Kundenservice-Telefon: +1 (503) 824-3561
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)