Sorqavik (im Folgenden „wir“) beschreibt mit dieser Erstattungsrichtlinie die Bearbeitung von Rückzahlungen für Bestellungen in unserem Online-Shop. Die Regelungen gelten insbesondere für bestätigte Stornierungen und genehmigte Rückgaben. Gesetzliche Ansprüche auf Erstattung sowie Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Wurde eine Stornierungsanfrage bestätigt und besteht für die betreffende Bestellung ein Anspruch auf Rückzahlung, wird der Erstattungsvorgang eingeleitet. Die Zuordnung erfolgt anhand der ursprünglichen Bestellung und des dazugehörigen Zahlungsvorgangs.
Eine Erstattung wird ebenfalls veranlasst, wenn eine Rückgabe geprüft wurde und die Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllt sind. Soweit bei einer Rückgabe eine Prüfung der zurückgesandten Ware erforderlich ist, berücksichtigen wir dabei den jeweiligen Rückgabegrund und die hierfür geltenden gesetzlichen oder ergänzend eingeräumten Bedingungen.
Sobald festgestellt wurde, dass ein Erstattungsanspruch besteht, bearbeiten wir die Rückzahlung so zeitnah wie möglich. Für einen wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig von unseren internen Bearbeitungsabläufen die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Kaufverträgen über Waren kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über ihre Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
2. Erstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungskarte, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Dies betrifft Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover.
Nachdem wir eine Erstattung veranlasst haben, wird die Gutschrift vom jeweiligen Karten- oder Bankinstitut weiterverarbeitet. Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf dem Kartenkonto sichtbar wird, kann deshalb je nach Bearbeitungsablauf des zuständigen Instituts variieren.
Die bankseitige Buchungsdauer ist von der Frist zu unterscheiden, innerhalb derer wir eine Erstattung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften veranlassen müssen. Eine Verzögerung bei der Verbuchung durch das Karten- oder Bankinstitut verlängert eine für uns geltende gesetzliche Erstattungsfrist nicht.
Ist eine bestätigte Rückzahlung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar, kann unser Kundenservice zur Überprüfung des Vorgangs kontaktiert werden.
3. Unstimmigkeiten bei einer Rückzahlung
Ist eine erwartete Erstattung nicht auf dem ursprünglich verwendeten Kartenkonto erkennbar, sollte zunächst berücksichtigt werden, dass zwischen der Veranlassung der Rückzahlung und ihrer tatsächlichen Verbuchung eine Bearbeitungszeit des Karten- oder Bankinstituts liegen kann.
Bei einer fehlenden, verspäteten oder hinsichtlich des Betrags nicht nachvollziehbaren Gutschrift kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der für die Zuordnung erforderlichen Zahlungsinformationen kontaktiert werden.
Wir prüfen anschließend, ob die Erstattung bereits veranlasst wurde, welcher Betrag für die Rückzahlung bestätigt wurde und ob sich bei der Bearbeitung eine erkennbare Unstimmigkeit ergeben hat.
Wurde auf unserer Seite ein Bearbeitungsfehler festgestellt, wird der betreffende Vorgang geprüft und eine erforderliche Korrektur im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Anforderungen veranlasst. Wurde die Rückzahlung bereits ordnungsgemäß übermittelt, kann für die abschließende Verbuchung zusätzliche Bearbeitungszeit beim jeweiligen Karten- oder Bankinstitut erforderlich sein.
4. Verantwortlichkeit und Verbraucherrechte
Wir prüfen Erstattungen anhand des konkreten Bestell-, Zahlungs-, Stornierungs- oder Rückgabevorgangs. Dabei werden nur solche Informationen angefordert, die für die Zuordnung und sachgerechte Bearbeitung erforderlich sind.
Interne Bearbeitungsverzögerungen werden dem Kunden grundsätzlich nicht als eigenes Verschulden zugerechnet. Ebenso entstehen dem Kunden nicht allein deshalb zusätzliche Erstattungsgebühren, weil für einen berechtigten Vorgang eine interne Prüfung erforderlich ist.
Soweit eine Rückzahlung von uns ordnungsgemäß veranlasst wurde, kann die anschließende technische Verbuchung von den Abläufen des jeweiligen Karten- oder Bankinstituts abhängen. Wir unterstützen bei nachvollziehbaren Unstimmigkeiten durch eine Prüfung der bei uns verfügbaren Transaktionsinformationen.
Eine Erstattung wird nicht allein wegen eines internen Bearbeitungsschritts ausgeschlossen, wenn die gesetzlichen oder vereinbarten Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind.
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Rechte aus einem gesetzlichen Widerruf, einer mangelhaften Ware oder anderen gesetzlichen Verbraucheransprüchen. Soweit gesetzliche Regelungen abweichende oder weitergehende Anforderungen vorsehen, bleiben diese maßgeblich.
5. Kontakt
Bei Fragen zu einer Erstattung, einer noch nicht sichtbaren Gutschrift oder einer Unstimmigkeit beim Erstattungsbetrag können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 19728 SW Sandra Ln, Beaverton, OR 97003, USA
Kundenservice-E-Mail: service@sorqavik.com
Kundenservice-Telefon: +1 (503) 824-3561
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)