Sorqavik (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Mehrwertsteuer- und DDP-Lieferrichtlinie die Zusammensetzung der im Online-Shop dargestellten Preise, die Behandlung von Mehrwertsteuer und Zöllen sowie die für Bestellungen innerhalb Deutschlands vorgesehene Lieferabwicklung. Ziel ist eine möglichst klare Darstellung der Kosten, die Kunden vor Abschluss einer Bestellung berücksichtigen können.
1. Preiszusammensetzung
Alle Produktpreise und Zahlungen in unserem Online-Shop werden in Euro (€) angegeben. Die für die Waren dargestellten Preise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Zölle im Rahmen des vorgesehenen DDP-Verfahrens.
Zusätzlich zum Warenwert können abhängig vom Gesamtwert der Bestellung Versandkosten anfallen. Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 157.99 betragen die Versandkosten € 5.55. Ab einem Bestellwert von € 158 ist die Standardlieferung innerhalb des vorgesehenen deutschen Liefergebiets versandkostenfrei.
Der für die jeweilige Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor Abschluss des Bestellvorgangs dargestellt.
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an unterstützte Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt werden.
Sie betrifft insbesondere die Darstellung von Warenpreisen, Mehrwertsteuer, gegebenenfalls anfallenden Zöllen, Versandkosten sowie die Abwicklung der Bestellung nach dem DDP-Prinzip.
Soweit für einen bestimmten Vorgang zwingende steuerliche, zollrechtliche oder verbraucherschützende Vorschriften besondere Anforderungen vorsehen, werden diese entsprechend berücksichtigt.
3. DDP-Lieferverfahren
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Dabei werden die für die reguläre Zustellung anfallende Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls zu berücksichtigende Zölle in den für die Bestellung ausgewiesenen Beträgen berücksichtigt.
Der Kunde bezahlt grundsätzlich den während des Bestellvorgangs angezeigten Gesamtbetrag. Bei einer ordnungsgemäß nach dem vorgesehenen DDP-Verfahren abgewickelten Standardlieferung sollen bei der Übergabe der Ware keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollzahlungen vom Kunden verlangt werden.
Sollte im Zusammenhang mit einer Lieferung dennoch eine nicht nachvollziehbare Zahlungsaufforderung auftreten, empfehlen wir, vor einer Zahlung unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der betreffenden Lieferinformationen zu kontaktieren.
4. Zoll- und Compliance-Anforderungen
Bei der Bearbeitung einer Bestellung berücksichtigen wir die für den jeweiligen Vorgang anwendbaren steuerlichen, zollrechtlichen und sonstigen gesetzlichen Anforderungen.
Soweit für eine ordnungsgemäße Versand- und Zollabwicklung Angaben zur Bestellung, zu den Waren, zum Warenwert oder zur Lieferadresse erforderlich sind, können diese im hierfür notwendigen Umfang verarbeitet und für die Abwicklung der Sendung verwendet werden.
Kunden sollten bei der Bestellung vollständige und zutreffende Angaben machen. Dies gilt insbesondere für Name und Lieferadresse, da fehlerhafte oder unvollständige Angaben zu Verzögerungen oder zusätzlichen Zustellproblemen führen können.
Gesetzliche Dokumentations-, Nachweis- und Aufbewahrungspflichten bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
5. Kostentransparenz
Vor Abgabe einer Bestellung werden die für den Kauf maßgeblichen Preisangaben dargestellt. Dazu gehören insbesondere die Preise der ausgewählten Waren, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und der daraus resultierende Gesamtbetrag.
Die anwendbare Mehrwertsteuer und gegebenenfalls anfallende Zölle werden im Rahmen des vorgesehenen DDP-Verfahrens berücksichtigt. Dadurch soll bereits vor Abschluss der Bestellung nachvollziehbar sein, welcher Betrag für den regulären Bestell- und Liefervorgang zu zahlen ist.
Für die reguläre Zahlungsabwicklung mit Visa, Mastercard oder Discover werden von uns keine gesonderten Zahlungsgebühren erhoben. Andere Kosten werden dem Kunden nicht allein aufgrund interner Bearbeitungsabläufe auferlegt, soweit hierfür keine rechtliche oder vertragliche Grundlage besteht.
6. Rechnungen und Dokumentation
Für bestätigte Bestellungen werden die für den jeweiligen Kaufvorgang erforderlichen Bestellinformationen bereitgestellt. Dazu können insbesondere Bestellnummer, ausgewählte Waren, Mengen, Warenpreise, Versandkosten und Gesamtbetrag gehören.
Soweit nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften eine Rechnung oder ein entsprechender Beleg bereitzustellen ist, werden die hierfür erforderlichen Angaben berücksichtigt.
Bestell-, Zahlungs- und abrechnungsbezogene Informationen können im gesetzlich erforderlichen Umfang gespeichert werden, wenn steuerliche, handelsrechtliche oder sonstige gesetzliche Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten bestehen.
7. Bestellbearbeitung und Lieferzeit
Wird eine Zahlung an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit bestätigt, kann die Bearbeitung der Bestellung noch am selben Arbeitstag beginnen. Bei einer später bestätigten Zahlung beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Arbeitstag.
Nach bestätigtem Zahlungseingang wird der Versand in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen vorbereitet. Für die Beförderung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 9 bis 16 Arbeitstage. Die tatsächliche Dauer kann unter anderem von Zollabwicklungen, Witterungsverhältnissen, regionalen Zustellbedingungen und sonstigen logistischen Abläufen beeinflusst werden. Die angegebene Lieferzeit ist daher als voraussichtlicher Zeitraum zu verstehen.
8. Räumliche Beschränkung
Die Lieferung wird ausschließlich für unterstützte Lieferadressen innerhalb Deutschlands angeboten. Das vorgesehene Liefergebiet umfasst grundsätzlich Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Eine Lieferung an Adressen außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten. Die tatsächliche Zustellbarkeit kann zusätzlich von der konkreten Anschrift und den für die jeweilige Sendung bestehenden logistischen Voraussetzungen abhängen.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Preiszusammensetzung, Mehrwertsteuer, DDP-Abwicklung, zu Versandkosten, Bestelldokumenten oder einer nicht nachvollziehbaren Zahlungsaufforderung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 19728 SW Sandra Ln, Beaverton, OR 97003, USA
Kundenservice-E-Mail: service@sorqavik.com
Kundenservice-Telefon: +1 (503) 824-3561
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