Sorqavik (im Folgenden „wir“) legt mit diesen Servicebedingungen die grundlegenden Regeln für die Nutzung unseres Online-Shops, die Aufgabe und Bearbeitung von Bestellungen sowie die damit verbundenen Zahlungs-, Liefer- und Kundenserviceleistungen fest. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben von diesen Bedingungen unberührt.
1. Nutzungsbedingungen
Diese Servicebedingungen gelten für Nutzer, die über unseren Online-Shop Waren auswählen und bestellen, ein Kundenkonto verwenden, soweit diese Funktion verfügbar ist, Zahlungen durchführen oder andere mit einer Bestellung verbundene Funktionen nutzen.
Mit der Nutzung des Online-Shops gelten diese Servicebedingungen im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Vor einer verbindlichen Bestellung werden die für den Kauf wesentlichen Informationen im Bestellvorgang bereitgestellt.
Die Nutzung des Online-Shops und die Abwicklung einer Bestellung richten sich zusätzlich nach den jeweils einschlägigen gesetzlichen Anforderungen und den für den betreffenden Vorgang bereitgestellten Bedingungen.
2. Produkte und Preise
Die im Online-Shop bereitgestellten Produktinformationen beschreiben die wesentlichen Eigenschaften der angebotenen Waren und werden entsprechend den für das jeweilige Angebot verfügbaren Informationen dargestellt. Bestandsinformationen werden laufend entsprechend dem aktuellen Warenbestand aktualisiert.
Die Preise werden in Euro (€) angegeben. Der ausgewiesene Warenpreis berücksichtigt die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Zölle im Rahmen des vorgesehenen DDP-Lieferverfahrens.
Die für eine Bestellung maßgeblichen Preisangaben werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Zusätzlich anfallende Versandkosten werden entsprechend dem Bestellwert gesondert ausgewiesen.
3. Bestellung und Zahlung
Vor Abschluss einer Bestellung wird eine Bestellübersicht bereitgestellt. Diese enthält insbesondere die ausgewählten Waren, Mengen, Einzel- beziehungsweise Gesamtpreise, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und den insgesamt zu zahlenden Betrag. Kunden können die wesentlichen Bestellinformationen vor Abgabe der Bestellung überprüfen.
Sämtliche Zahlungen erfolgen in Euro (€). Als Zahlungsmethoden werden Visa, Mastercard und Discover akzeptiert. Barzahlung, Schecks, Banküberweisung und Nachnahme werden nicht angeboten. Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt grundsätzlich nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Weitere Einzelheiten zu Zahlungsablauf, Sicherheit, Erstattungen und möglichen Zahlungsproblemen finden Sie unter Zahlungsmethoden.
4. Versand und Versandkosten
Bestellungen werden ausschließlich an unterstützte Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt. Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 157.99 werden € 5.55 Versandkosten berechnet; ab einem Bestellwert von € 158 ist die Standardlieferung innerhalb des vorgesehenen deutschen Liefergebiets versandkostenfrei. Bei einer an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit bestätigten Zahlung kann die Bearbeitung noch am selben Arbeitstag beginnen; später bestätigte Zahlungen werden üblicherweise ab dem folgenden Arbeitstag bearbeitet. Der Versand wird in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Zahlungsbestätigung veranlasst. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 9 bis 16 Arbeitstage und kann durch den konkreten Transportablauf, Witterungsverhältnisse, Zollabwicklungen oder regionale Zustellbedingungen beeinflusst werden. Für die Beförderung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.
5. Stornierung einer Bestellung
Eine noch nicht versandte Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung angefragt werden. Hierfür kann der Kundenservice per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Bestellnummer und der für die Zuordnung erforderlichen Zahlungsinformationen kontaktiert werden; die Anfrage wird üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen geprüft. Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine unmittelbare Stornierung gegebenenfalls nicht mehr umgesetzt werden. Nach der Zustellung können jedoch die jeweils anwendbaren Rückgabe- und Widerrufsrechte genutzt werden. Die 48-Stunden-Regel schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein. Weitere Informationen enthält unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
6. Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu; zusätzlich kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch nach den hierfür vorgesehenen Bedingungen angefragt werden. Eine Anfrage kann über unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Informationen eingereicht werden. Bei einer Rückgabe ohne bestimmten Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies für den betreffenden Vorgang vorgesehen und gesetzlich zulässig ist; bei einem bestätigten Qualitätsmangel übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, und bei einem bestätigten Umtausch tragen wir die Kosten für den Versand des Ersatzartikels. Sobald ein Erstattungsanspruch bestätigt ist, wird die Rückzahlung entsprechend den anwendbaren Fristen veranlasst. Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, wobei sie bei Waren im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Eingang der Rücksendung oder eines geeigneten Rücksendenachweises zurückgehalten werden kann. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Visa-, Mastercard- oder Discover-Karte. Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom Karten- oder Bankinstitut etwa 10 bis 15 Arbeitstage beanspruchen; diese bankseitige Bearbeitungszeit ist von der gesetzlichen Erstattungsfrist zu unterscheiden. Einzelheiten enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
7. Datenverarbeitung bei der Nutzung des Online-Shops
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für einen festgelegten Zweck erforderlich ist und eine geeignete Rechtsgrundlage besteht. Dazu können insbesondere Name, Liefer- und Rechnungsadresse, Kontaktdaten, Bestellinformationen, Zahlungsstatus und Informationen zu Kundenservicevorgängen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzbestimmungen. Abhängig vom jeweiligen Verarbeitungsvorgang können technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen wie TLS-Verschlüsselung, Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungskonzepte eingesetzt werden.
Daten werden grundsätzlich nicht länger aufbewahrt, als dies für den jeweiligen Zweck oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.
8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Für diese Servicebedingungen und die über unseren Online-Shop abgewickelten Bestellungen gilt grundsätzlich deutsches Recht unter Berücksichtigung zwingender verbraucherschützender Vorschriften.
Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten berücksichtigen wir insbesondere die DSGVO sowie ergänzend anwendbare deutsche Datenschutzvorschriften.
Für Streitigkeiten gelten die gesetzlich vorgesehenen Zuständigkeits- und Gerichtsstandsregelungen. Diese Servicebedingungen begründen keinen Gerichtsstand, der zwingende Rechte von Verbrauchern einschränkt.
Wir können diese Bedingungen anpassen, wenn rechtliche, technische oder organisatorische Änderungen dies erforderlich machen. Über Änderungen, die für bestehende Rechtsverhältnisse eine entsprechende Information erfordern, werden Kunden in geeigneter Weise informiert.
9. Geltungsbereich
Diese Servicebedingungen beziehen sich auf die Nutzung unseres Online-Shops und auf Bestellungen, die für eine unterstützte Lieferadresse innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Sie erfassen insbesondere Produktauswahl, Bestellvorgang, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und die damit zusammenhängenden Kundenserviceleistungen.
Soweit für einzelne Vorgänge ergänzende Bedingungen bereitgestellt werden, gelten diese zusammen mit den vorliegenden Servicebedingungen. Zwingende gesetzliche Vorschriften haben im Fall abweichender Regelungen Vorrang.
10. Privatsphäre und Datenschutz
Wir erheben personenbezogene Daten nicht als Hauptzweck unseres Online-Shops. Die Verarbeitung beschränkt sich grundsätzlich auf Informationen, die für einen nachvollziehbaren und festgelegten Zweck benötigt werden.
Personenbezogene Daten können insbesondere zur Durchführung von Bestellungen, zur Zahlungszuordnung, zur Organisation der Lieferung, zur Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen, für Kundenanfragen sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet werden.
Kontaktinformationen von Kunden werden nicht verkauft. Personenbezogene Daten oder vom Kunden bereitgestellte Bilder werden nicht ohne eine geeignete Rechtsgrundlage oder, soweit erforderlich, ohne vorherige Einwilligung für Werbezwecke verwendet.
Soweit eine Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, kann diese nach den gesetzlichen Voraussetzungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Betroffene Personen können außerdem die ihnen nach der DSGVO zustehenden Rechte geltend machen, insbesondere hinsichtlich Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
11. Geistiges Eigentum
Texte, Grafiken, Gestaltungselemente, Produktdarstellungen und sonstige Inhalte des Online-Shops können urheberrechtlich oder durch andere anwendbare Schutzrechte geschützt sein.
Eine Nutzung, Vervielfältigung, Bearbeitung oder Verbreitung geschützter Inhalte über den gesetzlich zulässigen Umfang hinaus bedarf grundsätzlich der hierfür erforderlichen Berechtigung.
Gesetzlich erlaubte Nutzungen und sonstige zwingende Rechte werden durch diese Bestimmung nicht eingeschränkt.
12. Haftung
Unsere Haftung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Keine Bestimmung dieser Servicebedingungen soll eine Haftung ausschließen oder beschränken, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung gesetzlich nicht zulässig ist.
Bei der Bearbeitung von Bestellungen bemühen wir uns um nachvollziehbare und ordnungsgemäße Abläufe. Lieferzeiten können jedoch von Umständen beeinflusst werden, die sich im konkreten Transport- oder Zustellablauf ergeben.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren, zwingende Verbraucherrechte und sonstige gesetzlich nicht abdingbare Ansprüche bleiben unberührt.
Soweit einzelne Bestimmungen dieser Servicebedingungen nicht anwendbar sein sollten, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Regelungen grundsätzlich nicht, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
13. Änderungen der Servicebedingungen
Wir können diese Servicebedingungen überarbeiten, wenn Änderungen gesetzlicher Anforderungen, unserer Online-Abläufe oder der angebotenen Funktionen eine Anpassung erforderlich machen.
Die jeweils geltende Fassung wird im Online-Shop bereitgestellt. Änderungen werden nicht rückwirkend dazu verwendet, bereits entstandene zwingende Verbraucherrechte einzuschränken.
Soweit eine Änderung für ein bestehendes Vertragsverhältnis eine gesonderte Mitteilung oder Zustimmung erfordert, werden die hierfür geltenden gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.
14. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Servicebedingungen, einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe oder Erstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 19728 SW Sandra Ln, Beaverton, OR 97003, USA
Kundenservice-E-Mail: service@sorqavik.com
Kundenservice-Telefon: +1 (503) 824-3561
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)