Sorqavik (im Folgenden „wir“) erläutert nachfolgend die für Bestellungen in unserem Online-Shop verfügbaren Zahlungsmethoden, den Zahlungsablauf sowie die grundlegenden Sicherheitsmaßnahmen bei der Zahlungsabwicklung. Alle zahlungsbezogenen Angaben werden möglichst transparent vor Abschluss der Bestellung dargestellt.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Alle Bestellungen und Zahlungsvorgänge werden in Euro (€) abgewickelt.
Für die Bezahlung einer Bestellung akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover. Die jeweils verfügbare Zahlungsmöglichkeit wird während des Bestellvorgangs angezeigt.
Barzahlungen, Schecks, Banküberweisungen und Zahlungen per Nachnahme werden nicht angeboten. Zahlungen erfolgen ausschließlich im Rahmen des vorgesehenen Online-Bestellvorgangs.
2. Zahlungsablauf
Vor Abschluss der Bestellung erhält der Kunde die Möglichkeit, die wesentlichen Bestellinformationen zu überprüfen. Dazu gehören insbesondere die ausgewählten Waren, der Bestellwert, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag.
Anschließend kann eine der unterstützten Zahlungskarten ausgewählt und die für die Zahlungsabwicklung erforderliche Zahlungsautorisierung durchgeführt werden.
Die Bearbeitung der Bestellung beginnt grundsätzlich, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt und der Bestellung zugeordnet wurde. Wird eine Zahlung nicht bestätigt, kann die Bestellung gegebenenfalls nicht für den Versand freigegeben werden.
Sollte der Zahlungsstatus nach dem Bestellvorgang unklar sein, empfehlen wir, keine unnötige erneute Zahlung vorzunehmen, sondern zunächst den Zahlungsstatus zu prüfen oder unseren Kundenservice zu kontaktieren.
3. Sicherheit bei der Zahlungsabwicklung
Für die Übertragung zahlungs- und bestellbezogener Informationen werden angemessene technische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt. Die Kommunikation wird dabei insbesondere durch TLS-Verschlüsselung geschützt.
Die technische Verarbeitung von Kartenzahlungen erfolgt über eine Zahlungsinfrastruktur, die sich an den für Kartenzahlungen maßgeblichen PCI-DSS-Sicherheitsanforderungen orientiert beziehungsweise die hierfür erforderlichen Standards erfüllt.
Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns grundsätzlich nicht als Bestandteil der gewöhnlichen Bestelldaten gespeichert. Wir erhalten und verarbeiten nur solche Zahlungsinformationen, die für die Zuordnung, Bestätigung, Verwaltung oder Erstattung eines Zahlungsvorgangs erforderlich sind.
Personenbezogene Daten werden unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet. Je nach Verarbeitungsvorgang können zusätzlich Zugriffsbeschränkungen und weitere angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen eingesetzt werden.
4. Preise, Mehrwertsteuer und Versandkosten
Die im Online-Shop dargestellten Preise werden in Euro (€) angegeben. Bestellungen werden nach dem vorgesehenen DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Die ausgewiesenen Beträge berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Zölle.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 157.99 werden für die Standardlieferung € 5.55 Versandkosten berechnet. Ab einem Bestellwert von € 158 wird für die Standardlieferung innerhalb des vorgesehenen deutschen Liefergebiets keine Versandgebühr berechnet.
Vor Abschluss der Bestellung wird der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt, sodass der Kunde die für den Kauf maßgeblichen Preisangaben vor Abgabe der Bestellung prüfen kann.
5. Rückzahlungen
Wurde eine Rückgabe, Stornierung oder ein anderer erstattungsfähiger Vorgang bestätigt, wird die entsprechende Rückzahlung nach Maßgabe der hierfür geltenden Bedingungen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungskarte, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Dies gilt für Visa, Mastercard und Discover.
Nachdem die Rückzahlung von uns veranlasst wurde, kann der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift vom Bearbeitungsablauf des jeweiligen Karten- oder Bankinstituts abhängen. Eine solche bankseitige Bearbeitungszeit ist von einer für uns geltenden gesetzlichen Erstattungsfrist zu unterscheiden.
Ist eine bestätigte Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer sowie die für die Zuordnung erforderlichen Transaktionsinformationen bereitstellen. Wir können daraufhin den bei uns verfügbaren Erstattungsstatus prüfen.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Eine Zahlung kann gegebenenfalls nicht abgeschlossen werden, wenn Kartendaten unvollständig oder fehlerhaft eingegeben wurden, die Zahlungsautorisierung nicht bestätigt wird, eine technische Unterbrechung auftritt oder das zuständige Karteninstitut eine zusätzliche Prüfung verlangt.
In einem solchen Fall empfehlen wir zunächst, die eingegebenen Zahlungsinformationen und den angezeigten Zahlungsstatus zu überprüfen. Je nach Ursache kann außerdem eine Rückfrage beim zuständigen Karteninstitut erforderlich sein.
Eine fehlgeschlagene oder abgebrochene Zahlungsautorisierung bedeutet nicht zwangsläufig, dass eine endgültige Belastung erfolgt ist. Bei einer nicht nachvollziehbaren Belastung, einer mehrfach erscheinenden Zahlung oder einem dauerhaft ungeklärten Zahlungsstatus kann unser Kundenservice zur Prüfung der bei uns verfügbaren Bestell- und Transaktionsinformationen kontaktiert werden.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Zahlungsmethoden, Zahlungsstatus, einer nicht nachvollziehbaren Belastung oder einer bestätigten Rückzahlung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 19728 SW Sandra Ln, Beaverton, OR 97003, USA
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Kundenservice-Telefon: +1 (503) 824-3561
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