Sorqavik (im Folgenden „wir“) legt mit diesen Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsbedingungen fest, wie Anfragen nach Erhalt einer Bestellung bearbeitet werden. Die zusätzlich eingeräumten Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten bestehen neben den gesetzlichen Verbraucherrechten und sollen insbesondere das gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrecht nicht einschränken.
1. Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten
Verbraucher verfügen bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen. Für Beginn und Berechnung der Widerrufsfrist sowie für die Ausübung des Widerrufs gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Zusätzlich ermöglichen wir, innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen. Eine solche Anfrage kann insbesondere, aber nicht ausschließlich, erfolgen, wenn die Ware einen Qualitätsmangel aufweist, während der Beförderung beschädigt wurde, ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde, Bestandteile der Lieferung fehlen, eine falsche Ausführung eingegangen ist, die Ware bei der Zustellung erkennbare Beschädigungen aufweist oder ein anderer nachvollziehbarer produktbezogener Grund besteht.
Innerhalb des zusätzlichen Rückgabezeitraums kann ebenfalls eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragt werden.
Die zusätzliche 35-Tage-Regelung ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Wird ein gesetzlicher Widerruf wirksam ausgeübt, erfolgt die Rückabwicklung nach den hierfür geltenden gesetzlichen Anforderungen. Soweit zwingende gesetzliche Regelungen andere oder weitergehende Rechte vorsehen, bleiben diese maßgeblich.
2. Ablauf von Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann per E-Mail an service@sorqavik.com oder telefonisch unter +1 (503) 824-3561 bei unserem Kundenservice angefragt werden. Zur Bearbeitung sollten die Bestellnummer, ein geeigneter Zahlungsnachweis, der Grund der Anfrage sowie, soweit für die Beurteilung des konkreten Problems erforderlich, aussagekräftige Fotos oder Videos bereitgestellt werden.
Nach Eingang prüfen wir die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen. Wird die Rücksendung bestätigt, teilen wir dem Kunden die für den konkreten Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen über die verfügbaren Kontaktdaten mit.
Die betreffende Ware kann anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden. Nach Eingang ordnen wir die Sendung dem Rückgabevorgang zu und prüfen, soweit dies für den geltend gemachten Rückgabe- oder Umtauschgrund erforderlich ist, den Zustand und die bereitgestellten Angaben.
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird je nach bestätigtem Vorgang die Erstattung veranlasst oder der Versand eines Ersatzartikels vorbereitet. Gesetzliche Widerrufsrechte und die hierfür geltenden Fristen werden durch diesen zusätzlichen internen Prüfablauf nicht verändert.
3. Art der Rückzahlung und tatsächliche Gutschrift
Erstattungen werden grundsätzlich auf das Kartenkonto zurückgeführt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover.
Nachdem eine Rückzahlung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Verbuchung durch das jeweilige Karten- oder Bankinstitut zusätzliche Zeit beanspruchen. Erfahrungsgemäß kann die Gutschrift etwa 10 bis 15 Arbeitstage nach der Veranlassung sichtbar werden.
Diese mögliche Bearbeitungsdauer betrifft ausschließlich die anschließende bankseitige Gutschrift. Sie verlängert keine gesetzliche Frist, innerhalb derer wir eine Rückzahlung veranlassen müssen.
Ist eine von uns bestätigte Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem betreffenden Kartenkonto erkennbar, kann unser Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden, damit der Status geprüft werden kann.
4. Versand eines Ersatzartikels
Wurde ein Umtausch nach der erforderlichen Prüfung bestätigt, wird der Ersatzartikel entsprechend unseren regulären Bearbeitungs- und Versandabläufen vorbereitet. Die Versandvorbereitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Abschluss der für den Umtausch erforderlichen Bearbeitung.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 9 bis 16 Arbeitstage. Tatsächliche Lieferzeiten können unter anderem durch Witterung, regionale Zustellbedingungen oder sonstige logistische Abläufe beeinflusst werden.
Nach Übergabe des Ersatzartikels an den vorgesehenen Versanddienstleister können dem Kunden per E-Mail die für die Sendung verfügbaren Informationen bereitgestellt werden. Dazu können insbesondere Bestellnummer, Versanddienstleister und verfügbare Angaben zur Sendungsverfolgung gehören.
Die Versandkosten für einen von uns bestätigten Umtausch werden von uns getragen.
5. Umfang und Frist der Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erstatten wir die hiervon erfassten Zahlungen unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei einem Kaufvertrag über Waren können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat. Maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis.
Wird die gesamte Bestellung wirksam im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs widerrufen, umfasst die Erstattung grundsätzlich den gezahlten Warenpreis sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere Lieferart gewählt, deren Kosten über den Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung liegen, muss die daraus entstehende zusätzliche Kostendifferenz nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften nicht erstattet werden.
Die vorgenannte gesetzliche Erstattungsfrist betrifft unsere Verpflichtung zur Veranlassung der Rückzahlung. Davon getrennt ist die anschließend mögliche Bearbeitungszeit des Karten- oder Bankinstituts. Eine bankseitige Buchungsdauer von etwa 10 bis 15 Arbeitstagen verändert die gesetzlich maßgebliche Erstattungsfrist nicht.
6. Kostenregelung
Wird innerhalb der zusätzlich angebotenen Rückgabemöglichkeit eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies für den betreffenden Vorgang vorgesehen und gesetzlich zulässig ist.
Wird dagegen ein Qualitätsmangel der Ware bestätigt und ist deshalb eine Rücksendung erforderlich, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Gesetzliche Kostentragungsregelungen bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzartikels.
Abgesehen von den beschriebenen Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne bestimmten Grund erheben wir für die Bearbeitung einer berechtigten Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Erstattung keine zusätzlichen Rückgabe-, Umtausch-, Bearbeitungs- oder Erstattungsgebühren.
7. Hinweise zur Verantwortlichkeit
Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die ursprüngliche Versandverpackung nicht mehr vorhanden ist. Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Voraussetzungen.
Kunden können die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine solche angemessene Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Für einen möglichen darüber hinausgehenden Wertverlust gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Entsteht ein Problem durch einen bestätigten Qualitätsmangel oder durch einen von uns zu vertretenden Bearbeitungsfehler, werden dem Kunden daraus grundsätzlich keine Kosten zugerechnet, die nach den anwendbaren Vorschriften von uns zu tragen sind.
Verzögerungen, die ausschließlich innerhalb unserer Bearbeitung oder des von uns veranlassten Ersatzversands entstehen, werden dem Kunden nicht als eigenes Verschulden zugerechnet.
Keine Regelung dieser Bedingungen soll gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte beschränken. Besteht zwischen diesen Bedingungen und einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift ein Widerspruch, ist die gesetzliche Regelung maßgeblich.
8. Kontakt
Für Rückgabe- und Umtauschanfragen, Fragen zu einer Erstattung oder Informationen zum Bearbeitungsstand können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 19728 SW Sandra Ln, Beaverton, OR 97003, USA
Kundenservice-E-Mail: service@sorqavik.com
Kundenservice-Telefon: +1 (503) 824-3561
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)