Sorqavik (im Folgenden „wir“) bietet über unseren Online-Shop Informationen, Bestellmöglichkeiten und damit verbundene Serviceleistungen für Kunden in Deutschland an. Dieser Bereich beschreibt den Umfang unserer Online-Leistungen sowie die grundlegenden Abläufe bei Produktauswahl, Bestellung und Kundenservice.
Unser Sortiment umfasst unter anderem Produkte aus den Kategorien Nachttisch, Schaukelstuhl, Schminktisch, Schreibtisch, Schubladenschrank, Sessel, Sofa, Tischtennisplatte und Werkbank.
Die Inhalte des Online-Shops sind so aufgebaut, dass Kunden Produktinformationen, Preise, Bestellabläufe, Zahlungsinformationen, Lieferbedingungen und Informationen zu Leistungen nach dem Kauf möglichst übersichtlich einsehen können.
1. Grundsätze der Nutzung
Unser Online-Shop dient dazu, Informationen zu den angebotenen Waren bereitzustellen und deren Auswahl und Bestellung über einen strukturierten Online-Bestellvorgang zu ermöglichen.
Kunden können Produktkategorien aufrufen, verfügbare Artikel vergleichen und die für ihre Kaufentscheidung wesentlichen Informationen vor Abgabe einer Bestellung einsehen. Die Nutzung der angebotenen Funktionen erfolgt unter Berücksichtigung der jeweils geltenden Bedingungen und gesetzlichen Anforderungen.
Wir bemühen uns um eine verständliche und nachvollziehbare Darstellung der für einen Kauf relevanten Informationen. Zwingende Verbraucherrechte werden durch unsere internen Abläufe oder ergänzenden Servicebedingungen nicht eingeschränkt.
2. Informationen zum Einkauf
Produktseiten enthalten die für den jeweiligen Artikel vorgesehenen Informationen zu Eigenschaften, Ausführung und Preis. Bestandsinformationen werden entsprechend dem aktuellen Warenbestand aktualisiert.
Vor Abschluss einer Bestellung werden die ausgewählten Waren, Mengen, Preise, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag im Bestellvorgang dargestellt.
Alle Preise und Zahlungen werden in Euro (€) angegeben beziehungsweise abgewickelt. Für Kartenzahlungen werden Visa, Mastercard und Discover akzeptiert.
Bestellungen werden ausschließlich an unterstützte Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt. Für die Standardlieferung werden bei einem Bestellwert von € 0 bis € 157.99 Versandkosten in Höhe von € 5.55 berechnet. Ab einem Bestellwert von € 158 ist die Standardlieferung innerhalb des vorgesehenen deutschen Liefergebiets versandkostenfrei.
3. Kundenservice
Unser Kundenservice unterstützt bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungsstatus, Versand, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung.
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer bereitzuhalten. Abhängig vom jeweiligen Anliegen können weitere für die Zuordnung oder Prüfung erforderliche Angaben bereitgestellt werden. Bei produktbezogenen Beanstandungen können gegebenenfalls geeignete Fotos oder Videos zur Beurteilung des konkreten Sachverhalts hilfreich sein.
Anfragen werden entsprechend ihrem Inhalt bearbeitet. Unser Kundenservice ist grundsätzlich Montag bis Freitag von 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit erreichbar.
4. Daten und Sicherheit
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur verarbeitet, soweit dies für einen festgelegten Zweck erforderlich ist und eine geeignete Rechtsgrundlage besteht. Dazu können insbesondere Daten gehören, die für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice, Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung benötigt werden.
Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten berücksichtigen wir die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.
Abhängig vom jeweiligen Verarbeitungsvorgang und Risiko können angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt werden. Dazu gehören beispielsweise TLS-verschlüsselte Datenübertragungen, Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungskonzepte.
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nicht länger gespeichert, als dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten erforderlich ist.
5. Allgemeine Vorgehensweise
Unsere Online-Abläufe sind darauf ausgerichtet, Kunden während der Produktauswahl, Bestellung und anschließenden Bearbeitung die jeweils relevanten Informationen bereitzustellen.
Der reguläre Bestellablauf umfasst insbesondere Produktauswahl, Bestellübersicht, Zahlungsbestätigung, Bearbeitung und Versand. Falls erforderlich, stehen außerdem Verfahren für Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung zur Verfügung.
Informationen und Abläufe können angepasst werden, wenn rechtliche, technische oder organisatorische Entwicklungen dies erforderlich machen. Soweit Änderungen bestehende Rechte oder laufende Vorgänge betreffen, werden die hierfür geltenden gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.
Bei Fragen zu unserem Online-Shop oder zu einer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 19728 SW Sandra Ln, Beaverton, OR 97003, USA
Kundenservice-E-Mail: service@sorqavik.com
Kundenservice-Telefon: +1 (503) 824-3561
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)